Servizi - Qualità

i clienti; i soci; i dipendenti; i subfornitori; la collettività;

Le Direttive di prodotto sia verticali (ad es. Direttiva Macchine, recipienti a pressione, ecc.), che orizzontali (ad es. compatibilità elettromagnetica, bassa tensione, ecc.) stanno imponendo sempre nuovi e più stringenti vincoli alle imprese che devono dimostrare la conformità dei prodotti ai requisiti minimi di sicurezza elencati nelle direttive ed apporre il marchio CE quale dichiarazione di conformità dei prodotti a tali requisiti.

Il sistema di norme volontarie EN ISO 9000 facilita gli scambi nel mercato interno e consente di gestire sempre meglio l'Azienda, di garantire preventivamente il cliente sulla qualità offerta, di far certificare i sistemi qualità aziendali. Le norme recepiscono il principio della sovranità del cliente, lo scambio a prezzi competitivi, la fornitura ad un costo che renda profitto, la strategia del miglioramento continuo come l'unica in grado di garantire la sopravvivenza dell'Azienda nel medio/lungo termine.

Le norme della serie EN ISO 45000 danno infine i requisiti degli enti certificatori e delle persone che operano all'interno di tali sistemi.

Sicurezza

Il D.Lvo 626/94 ha dettato regole cogenti per la salvaguardia della sicurezza e la tutela dei lavoratori sul luogo di lavoro, concludendo un lungo iter di recepimento di Direttive Comunitarie emesse a partire dal 1989. Dal 2000 sono disponibili le OHSAS 18000 relative all'implementazione di un modello di gestione della sicurezza in azienda

Ambiente

Nel 1993 l'Europa ha approvato il Regolamento sull'Eco Management ed Audit System (EMAS) che, seppur volontario, identifica nuovi standard di eccellenza a cui le aziende potranno conformarsi per dimostrare la loro compatibilità con lo sviluppo sostenibile. Il settore è anche normato dalle norme serie ISO 14000 di recente pubblicazione.

I costi ed i rischi per le imprese

Per ciascun tipo di vincolo, l'impresa si deve, o si dovrà, dotare di un sottosistema specifico (Qualità-Sicurezza-Ambiente) che, se non armonizzato con i rimanenti sottosistemi aziendali, rischia spesso di costituire una burocratizzazione ed un costo puro.

Inoltre, a fronte delle crescenti incombenze (qualità, sicurezza, ambiente) l'impresa si trova "percorsa" da un sempre maggior numero di valutatori di Enti diversi quali : Enti notificati, Ispettori ISPESL ed USL, Enti di Certificazione, Ispettori dei Clienti ecc.

Tale situazione è aggravata dal contesto competitivo globale in cui le Aziende si trovano a dover competere con sempre maggiori difficoltà, a causa della concorrenza di paesi emergenti che possono sfruttare con successo i propri vantaggi competitivi su scala mondiale.

Ben più grave è la situazione di quelle aziende che, per non conoscenza o per scelta, si trovano più o meno consciamente ad operare ai limiti della legalità, assumendosi rischi che possono compromettere l'esistenza stessa dell'Azienda.

Dei tre sistemi Qualità-Sicurezza-Ambiente (ISO 9000, D.Lgs. 626/94, ISO 14000), la qualità è quello che storicamente ha precorso i tempi.